Agence de voyage en faillite : quels sont vos recours ?

avec la Fnaut


Si vous achetez un voyage auprès d’une agence et que celle-ci fait faillite, sachez qu’il existe des recours.



Le consommateur peut se retourner directement vers le garant de l’agence de voyage qu’il peut contacter auprès d’une assurance, d’une banque ou encore d’une association habilitée et spécialisée. Cette garantie financière permet donc d’obtenir réparation en fonction de la situation : être remboursé des prestations ou pouvoir bénéficier par le garant des prestations non versées par l’agence de voyage. Si le client est déjà sur place, il pourra bénéficier du rapatriement.

 

Pour trouver le garant, il faut se rendre sur le site www.atout-france.fr qui est l’agence pour le développement touristique en France et qui répertorie toutes les agences immatriculées. C’est important de se renseigner avant de partir afin de savoir si l’agence dispose d’une aptitude professionnelle et d’une responsabilité civile professionnelle. Enfin, il faut faire attention car cette garantit ne fonctionne pas avec toutes les compagnies aériennes. A ce titre, en cas de faillite de la compagnie aérienne, le client doit se dépêcher de déclarer sa créance auprès du mandataire liquidateur qui est désigné par le tribunal.

 

A retenir :

  • Une garantie financière permet le remboursement des sommes avancées par le client.
  • Il faut demander le remboursement du voyage auprès du garant de l’agence.
  • Il n’y a pas de garantie de remboursement pour les compagnies aériennes.
Consomag
Haut de page