Santé : la médiation à l'hôpital 			
								
Aujourd'hui dans Consomag, la commission des relations avec les usagers à l'hôpital.

Commentaire: Lors d'une hospitalisation, le patient peut rencontrer des difficultés de prise en charge médicale ou bien des problèmes dans la vie quotidienne de l'hôpital. Le patient et sa famille disposent d'un recours auprès de l'établissement de santé. En effet, il existe dans tous les hôpitaux, publics et privés, une commission des relations avec les usagers pour aider au respect des droits. Quel est son rôle ? Comment la saisir ? Explication.

Interview: Nadia NOUVION- Groupe Hospitalier Paris Saint Joseph
La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge est une commission qui va permettre d'assurer le respect du droit des patients et également d'aider les patients dans leurs démarches quand ils viennent à l'hôpital. Elle est présidée par le directeur général de l'établissement, elle est composée de médiateurs médicaux, et de médiateurs non médicaux. Donc, elle peut être saisie sur des questions médicales, et quand c'est un problème non médical, des questions d'accueil dans l'hôpital, de signalétique, de parking, etc, elle peut également être saisie, parce qu'il y a donc des personnes qui sont dédiées à cet effet.

Commentaire: Le rôle du médiateur est, avant tout, d'améliorer l'information du malade et de restaurer la confiance avec les professionnels qui le prennent en charge. Il doit rester neutre. 

Interview: Arnaud Faucon-INDECOSA CGT
Si les entretiens avec le ou les médiateurs vous conviennent, la commission des relations avec les usagers de l’hôpital classera la plainte. Dans le cas contraire, elle propose des recommandations pour résoudre le ou les litiges, ou elle doit vous indiquer toutes les voies de conciliation ou de recours dont vous disposez. 

N'OUBLIEZ PAS :
* Il existe une commission des relations avec les usagers dans tous les établissements de santé.
* Elle veille au respect des droits des patients.
* En cas d'echec de la médiation, des recours sont possibles.



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