Aujourd’hui Consomag Spécial « Energie » vous explique comment régler un problème avec votre fournisseur de gaz et d’électricité. Une émission préparée avec le Médiateur National de l’énergie et diffusée en Janvier 2010.
Commentaire : Jimmy habite un grand appartement à Vitry-sur-Seine en région parisienne. Il y a quelques jours, en regardant de près sa facture d’électricité, il a été très surpris. 
Jimmy : Sur ma dernière facture d’électricité, je me suis rendu compte que mon fournisseur d’énergie m’avait facturé beaucoup plus d’électricité que je n’en avais consommé. Je me retrouve avec une différence d’environ 600 euros par rapport à la dernière facture. Alors que je n’ai aucunement changé mes habitudes
Commentaire : Pour Consomag, Patricia Foucher juriste à l’Institut National de la Consommation, se rend chez Jimmy pour lui expliquer en détail les démarches nécessaires dans ce type de situation.
Patricia Foucher : Dans le cas de Jimmy, il faut s’adresser au fournisseur. Donc la première chose à faire c’est de prendre son contrat, sa facture pour voir ses identifiants. Ensuite obtenir les coordonnées du service client et le contacter par téléphone et si Jimmy n’obtient pas satisfaction par téléphone, il va pouvoir dans un deuxième temps s’adresser par courrier au fournisseur. Il trouvera les coordonnées du service consommateur également sur sa facture et son contrat.
Très important : faire une copie du courrier avant de l’envoyer et envoyer ce courrier en recommandé avec accusé de réception. Cette démarche est absolument nécessaire pour pouvoir se constituer un dossier. Ce dossier servira pour poursuivre ensuite le recours.
Commentaire : Si vous avez un problème avec votre contrat d’énergie, ce qui est important c’est de réagir vite comme nous l’explique Bruno Léchevin, délégué du Médiateur national de l’énergie.
Bruno Léchevin :. L’importance de réagir rapidement avec un simple contact téléphonique, peut permettre de résoudre un problème qui peut être lié à un simple défaut d’information, d’incompréhension, pour que ce problème traité rapidement ne devienne pas progressivement la possibilité d’un litige, avec des conséquences graves parfois pour le consommateur. 
Commentaire : Souvent les problèmes rencontrés par les consommateurs concernent les relevés de factures, de compteurs ou tout simplement l’absence de facture.
Bruno Léchevin :.Il faut savoir que des consommateurs pendant des mois, voir des années, n’ont pas de facture et un jour, le fournisseur se réveille et envoie une facture qui est très conséquente, de plusieurs milliers d’euros. À ce moment-là, le consommateur se trouve en grande difficulté car il doit régler cette facture.
Commentaire : Parfois il s’agit de problèmes liés à une coupure d’électricité ou de gaz.  Mais à qui s’adresser ?
Patricia Foucher : L’électricité peut avoir été coupé à la demande de votre fournisseur. Par exemple, en cas d’impayé ou tout simplement de résiliation du contrat. Dans ce cas, vous devez contacter le fournisseur. 
Mais la coupure peut être aussi dû à une panne survenue sur la portion de câble située entre votre logement et le réseau dans la rue. C’est alors le gestionnaire de réseau qu’il faut contacter. Les coordonnées du service dépannage figurent sur votre facture.
Commentaire : Si vous avez un doute, d’une manière générale quel que soit le problème, vous pouvez contacter votre fournisseur.
Commentaire : N’oubliez pas,
* Contactez d’abord votre fournisseur par téléphone
* Envoyez une lettre recommandée si vous n’obtenez pas satisfaction
* Gardez bien une copie de cette lettre.