Aujourd’hui Consomag Spécial « Energie » vous aide à comprendre votre facture d’électricité ou de gaz. Une émission préparée avec le Médiateur National de l’énergie et diffusée en Janvier 2010. 
Commentaire : Audrey vit dans un pavillon à Vieille Chapelle dans le Nord-Pas-de-Calais à quelques kilomètres de Lille. Elle est mère de trois enfants en bas âge et, à la maison c’est elle qui s’occupe de gérer les différentes factures. Mais lorsqu’il s’agit des factures d’énergie, Audrey est complètement perdue.
Audrey : A la maison, c’est moi qui paie les factures d’énergie notamment d’électricité. Et en fait, il y a beaucoup de chiffres indiqués et on n’y comprend pas grand chose. Ce serait quand même intéressant qu’on puisse me l’expliquer. 
Commentaire : Pour Audrey, Consomag a fait appel à Emilie Jautzy qui travaille pour Energie Info, un site Internet indépendant d’information sur l’électricité et le gaz naturel destiné aux consommateurs.
Emilie JAUTZY : Donc, vous rencontrez des difficultés concernant votre facture d’énergie !
Audrey : C’est ça. Exactement. Il y a beaucoup de chiffres, beaucoup d’explications. On ne sait pas trop à quoi ça correspond.
Emilie JAUTZY : Pour comprendre sa facture, il faut s’intéresser à différents éléments. Tout d’abord, sur le recto il y a l’historique de la consommation, c’est-à-dire les dernières consommations qui vous ont été facturées.  La consommation est mesurée en Kilo/Watt Heure. La consommation sur votre facture est estimée de deux manières différentes : soit en termes de consommation réelle, soit en termes de consommation estimée. La consommation réelle, c’est celle qui est relevée sur votre compteur par un agent. La consommation estimée est celle qui est basée sur vos consommations passées. 
Commentaire : Consommation réelle = relevé du compteur / Consommation estimée = consommation passée
Commentaire : Sur votre facture, un autre élément important à étudier, c’est le détail de votre relevé de compteur.
Emilie JAUTZY : Vous allez voir apparaître sur votre facture, trois colonnes. A savoir, la dernière consommation, la consommation actuelle puis la différence entre les deux. Cette différence est la consommation qui vous est facturée.
Egalement figure sur votre facture, les éléments tarifaires relatifs à votre abonnement, à votre consommation et aux taxes. Il faut savoir que l’abonnement et le prix des consommations diffèrent d’un fournisseur à un autre.
Commentaire : Vous payez donc l’énergie que vous avez consommée, un abonnement et des taxes. Mais quelles sont exactement ces différentes taxes qui vous sont facturées ?
Emilie JAUTZY : Différentes taxes apparaissent sur votre facture à savoir, par exemple, les taxes locales ou la contribution au service public d’électricité. Cette dernière taxe permet notamment de financer la production d’électricité dans les îles telles que la Corse ou les Dom Tom ou également permet de financer les politiques de soutien aux énergies renouvelables
Commentaire : Au bas de votre facture figure également les caractéristiques de votre tarif. Si vous avez souscrit un tarif « spécial » heure creuse/heure pleine par exemple et la puissance en Kilo Watt  mise à votre disposition.
Emilie JAUTZY : La puissance souscrite est définie avec votre fournisseur en fonction des informations que vous lui aurez donné par rapport à vos équipements électriques par exemple vos équipements hi-fi, vos électroménagers, vos ordinateurs, etc.
Commentaire : Sachez que la loi fixe ce qui doit obligatoirement figurer sur votre facture d’électricité ou de gaz. Pour en savoir plus, nous avons interrogé la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
Jean-Luc AMBROISE : La loi n’impose pas un modèle unique de facture, elle impose un contenu c’est-à-dire des mentions qui doivent être absolument portées à la connaissance des usagers. Par exemple son type d’abonnement, sa consommation estimée, réelle, les taxes bien sûr et l’ensemble des services auxquels il est abonné. 
Commentaire : La facture doit être délivrée sur support papier. Mais le consommateur peut, s’il le souhaite, opter pour une version numérique. 
Jean-Luc AMBROISE : Le fournisseur doit délivrer au minimum une facture pour l’année. Peu importe le fournisseur d’énergie, qu’il soit dans le secteur du gaz ou de l’électricité, il doit respecter ces dispositions. La DGCCRF effectue des contrôles réguliers afin de s’assurer que la réglementation est bien respectée par l’ensemble des opérateurs.
Commentaire : Les éléments qui figurent sur une facture peuvent également permettre de comparer les offres entre les différents fournisseurs. Le site Internet Energie Info vous propose un comparateur des offres disponibles sur votre commune.
Emilie JAUTZY : Lorsque vous êtes sur le site Energie Info vous avez quelques informations rapides à renseigner, comme votre code postal par exemple. Quel est votre code postal ?
Audrey : c’est le 62236
Emilie JAUTZY : Pour ensuite accéder au tableau de résultat qui vous permet d’identifier toutes les offres disponible sur votre commune.
Commentaire : N’oubliez pas : 
* La consommation réelle est celle relevée sur votre compteur. 
* La consommation estimée est basée sur vos consommations passées. 
* Le prix facturé comprend votre consommation, un abonnement et des taxes.