Coffrets cadeaux : mode d’emploi
Une émission préparée avec Familles de France (www.familles-de-france.org) et diffusée en Avril 2010.
Commentaire : Aujourd’hui Consomag enquête sur les coffrets cadeaux.
Commentaire : Charlotte doit acheter un cadeau pour l’anniversaire d’un ami passionné de sport extrême. Elle a entendu parler des coffrets cadeaux, un concept qui pourrait simplifier sa recherche.
Interview : Charlotte
Je n’y connais rien en sport extrême. Mais, offrir un coffret lui permettant de choisir entre un saut à l’élastique ou un stage d’hélicoptère me semble être la meilleure solution. Ça semble facile à utiliser.
Commentaire : Soins thermaux, nuit d’hôtel ou repas gastronomique, les coffrets cadeaux connaissent un vrai succès. Il s’en est vendu plus de 2.5 millions en 2009. Ces boîtes proposent en un seul achat un large choix de services regroupés par thèmes. Quels sont les avantages et les inconvénients ?
Interview : Benoît Heilbrunn – Professeur de marketing – ESCP Paris
L’avantage d’un coffret cadeau, c’est un intermédiaire entre un cadeau défini comme une bouteille de champagne, un bouquet de fleurs ou un livre et une « carte cadeau » qui n’est simplement que de l’argent déguisé.
Commentaire : Attention, le coffret a une date limite de validité et son utilisation impose une réservation.
Interview : Axel  Bernia – Editeur de coffrets cadeaux
Le conseil que l’on peut donner aux personnes qui ont un coffret cadeau entre les mains est de prendre de l’avance afin d’être certain de disposer des disponibilités aux dates qu’ils souhaitent. Si elles ne trouvaient pas exactement le lieu qu’elles souhaitent ou bien la date, il suffit de contacter le service client de la société éditrice des coffrets cadeaux qui se chargera soit de trouver une date disponible, soit d’échanger le coffret cadeau.
Commentaire : La principale source de mécontentement étant la difficulté de réserver à la date de son choix, une nouvelle réglementation a été mise en place.
Interview : Axel Merleau – Familles de France
Face au nombre importants de clients insatisfaits, certains éditeurs ont mis en place des centrales de réservations qui proposent des adresses supplémentaires au cas où l’hôtel que vous aviez réservé n’a plus de place.
N’oubliez pas : 
* Le principe du coffret cadeau repose sur une réservation.
* Il est important d’anticiper pour bien en profiter.
* En cas de difficulté, le service client doit vous aider à trouver une solution de rechange.
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