Aujourd’hui Consomag s’intéresse à l’assistance informatique à domicile. Une émission consacrée aux services à la personne et diffusée en Octobre 2009.
Commentaire : Danielle est retraitée et jeune grand-mère. L’informatique, elle en a besoin pour échanger des photos avec ses petits-enfants qui habitent en Nouvelle-Calédonie. C’est pourquoi elle a fait appel à Bertrand Priouzeau, technicien en informatique. 
Danielle Gosselin - Retraitée
Je prends des cours d’informatique à domicile depuis plusieurs mois parce que je me suis offert un ordinateur portable qui est vendu sans mode d’emploi et j’ai eu beaucoup de mal à essayer de me débrouiller toute seule.
Danielle Gosselin : Ma demande de départ, quand il est arrivé, pour la première fois c’était de répondre à des questions précises que je me posais et je ne trouvais la réponse nulle part. 
Danielle Gosselin : Moi maintenant je fais tout par Internet, les réservations d’avion, d’hôtel, de train, de théâtre. C’est tellement plus simple. Seulement, il fallait y penser et il fallait savoir le faire.
Commentaire : Vous pouvez également faire appel à un professionnel pour vous aider à mettre en route un nouvel ordinateur. C’est ce que Maël est chargé de faire chez Séverine aujourd’hui. 
Séverine Bauché – Gestionnaire de paie :
En fait, je vous ai appelé car je viens d’avoir un nouvel ordinateur. J’avais déjà une boîte ADSL, mais je ne sais absolument pas m’en servir ou faire les branchements.
Maël Buda – Technicien informatique chez Mulot Déclic :
La demande la plus courant généralement, c’est d’abord l’installation des logiciels nécessaires au bon fonctionnement de l’ordinateur comprenant en général un anti-virus et un pare-feu. L’intérêt étant de permettre aux utilisateurs de se servir de l’ordinateur de manière la plus autonome possible.
Maël : Je vais vous expliquer comment ça va se dérouler. En fait dans un premier temps, on va juste allumer l’ordinateur ensemble. Voir un peu comment ça fonctionne. Et ensuite on s’occupera d’installer un anti-virus et puis de mettre votre connexion Internet puisque je pense que c’est surtout pour cela que vous nous avez appelés. 
Séverine Bauché : Jusqu’ici j’avais plutôt une utilisation bureautique et j’avais envie de faire des recherches, de surfer sur le Net, voir les spectacles, les voyages, organiser un peu tout ça et correspondre avec mes amis surtout.
Commentaire : Ce service va coûter une centaine d’euros à Séverine. Mais elle pourra bénéficier d’une réduction de 50 % de la somme sur ses impôts. Attention, il faut savoir qu’en matière d’assistance informatique, un plafond est fixé à 1000 euros par an, soit une réduction maximale de 500 euros.
Séverine : Là, tout est installé. Mais si j’ai besoin, par la suite, d’installer un nouveau logiciel. Comment ça se passe ? C’est dans le forfait ? Est-ce que je dois vous rappeler ?
Maêl Bauché : Dans le forfait, vous avez une garantie d’un mois sur ce qui a été fait aujourd’hui. Donc vous pourrez nous appeler si vous rencontrez un problème à la suite de cette intervention dans les mois pour qu’on vous envoie quelqu’un. Si vous avez besoin par la suite d’une formation supplémentaire sur des besoins particuliers, vous pouvez nous rappeler nous ne manquerons pas de répondre à nos besoins.
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