Commentaire : Aujourd’hui Consomag spécial « Commerce de proximité » s’intéresse au e-commerce. Une émission préparée avec le secrétariat d’état chargé du commerce et de la consommation et diffusée en Octobre 2009. 
Commentaire : A Châtellerault, en Poitou-Charentes, Florence fait du lèche-vitrine dans le centre-ville, à la recherche d’un cadeau pour l’anniversaire de sa sœur.  Au cours de son shopping, elle va découvrir qu’elle peut aussi retrouver les boutiques des commerçants de sa ville sur Internet. Enquête au cœur du e-commerce de proximité. 
Florence : Pouvez-vous me faire un paquet-cadeau. C’est pour ma sœur à Marseille pour lui envoyer. 
Laurence Merle - Commerçante : Oui vous avez choisi le cadeau que vous voulez.
Florence : Celui-ci.
Laurence Merle - Commerçante : Vous savez qu’il existe aussi un site Internet et vous pouvez faire expédier directement vos cadeaux. 
Florence : Vous vendez sur Internet ? Vente en ligne ? 
Laurence Merle - Commerçante : Oui vente en ligne. Nous sommes douze commerçants à êtres regroupés. Nous avons les boutiques en ligne, les achats en ligne et puis l’expédition des produits.
Florence : Des boutiques en ligne, avec des vraies boutiques qui existent à Châtellerault ?
Laurence Merle - Commerçante : Voilà des vraies boutiques
Florence : (Elles se dirigent vers la caisse). La prochaine fois, je passerais directement par le site Internet pour expédier mes colis à l’extérieur.
Laurence Merle - Commerçante : Oui n’hésitez pas. Vous savez que vous avez une autre boutique à côté qui vend des produits en ligne.
Commentaire : Par curiosité, Florence décide de pousser la porte de la boutique de décoration que l’on peut aussi retrouver sur Internet. Elle veut en savoir plus.
Florence : Je viens de la boutique d’à côté. Il paraît que vous vendez aussi des articles de décoration en ligne.
Blandine Robert - Commerçante : Oui absolument. Un grand choix, une très large sélection.
Florence : Par exemple, cette petite voiture, on peut la retrouver ?
Blandine Robert : Absolument
Florence : J’ai l’impression qu’il y a des choses très différentes sur ce site…
Blandine Robert : Oui c’est vrai. Cela va des jouets en bois en passant par la confiserie, en passant évidemment par les objets de déco tels que vous pouvez les trouver ici dans notre magasin. Mais il y a également…Venez avec moi, c’est le plus simple, je vais vous montrer.
(Elles se dirigent toutes les deux vers l’ordinateur de la boutique. La commerçante montre le site et les différents produits du site.)
Blandine Robert : Comme vous pouvez le constater, on peut trouver des choses extrêmement différentes. C’est tout l’intérêt de ce site, c’est de pouvoir correspondre à des commerçants aux activités multiples et diverses. Là, on est, par exemple, sur la page des bijoux mais vous avez aussi confiserie, jouets en bois…Ça nous permet de nous rapprocher encore davantage de nos clients. Ce site de commerce de proximité nous permet aussi de toucher une clientèle qui n’aurait peut-être pas idée de venir forcément dans nos boutiques et qui, grâce à Internet, peut trouver nos articles, peuvent nous connaître ou tout au moins nous retrouver. Tenez, voilà la voiture que vous avez regardé tout à l’heure, elle est là.  (Elles regardent sur l’ordinateur)
Commentaire : Derrière ce site Internet, se cache Corinne Hoffmann. C’est elle qui est à l’origine de ce projet avec les commerçants de sa ville. De passage dans la boutique de Blandine Robert, Florence en profite pour l’interroger.
Florence : Et donc vous, quel est votre rôle ?
Corinne Hoffmann : Et bien mon rôle, c’est donc de créer les pages de vente en ligne. Et également de photographier les produits, de gérer les pages web, de les mettre à jour et aussi de faire la livraison des articles vendus.
Florence : Donc ce ne sont pas les commerçantes qui expédient les produits?
Corinne Hoffmann : Non. En effet, je me charge de la livraison. Par exemple, je viens chercher les articles commandés sur Internet. Puis ensuite, je les envoie sur le national si le client n’habite pas à Châtellerault. Sinon je livre directement moi-même.
Florence : Alors quel est mon intérêt d’acheter sur ce site ?
Corinne Hoffmann : L’intérêt c’est que vous achetez sur ce site comme si vous achetiez chez votre commerçant que vous connaissez, celui qui est en bas de chez vous. Donc l’intérêt aussi c’est que demain si vous souhaitez échanger ou être conseillé sur ce produit et bien ce sera lui qui assurera le service après-vente et c’est lui qui vous conseillera.
Blandine Robert : Effectivement, ce que nous avons voulu, nous, commerçants qui avons souscrit auprès de ce site d’e-commerce, c’est de pouvoir allier la nouvelle technologie d’Internet avec le côté rassurant du commerce traditionnel de proximité