Bien choisir son hôtel
Une émission préparée avec la CSF (www.csfriquet.org) et diffusée en Mai 2009

Commentaire : Aujourd’hui Consomag s’intéresse à la qualité des prestations hôtelières.

Commentaire : 
Pour choisir un hôtel, on se fie souvent au nombre d’étoiles affichées par chaque établissement. Mais la qualité des prestations n’est pas toujours au rendez-vous. Alors comment évaluer la qualité ? A quels critères se fier ?

Interview : Michelle Lepoutre – Syndicat national des Hôteliers – (SYNHORCAT)
Depuis décembre 2008, les hôtels sont classés en 5 catégories allant d’une étoile à cinq étoiles pour la plus luxueuse. Ce classement reprend les équipements, la qualité de service, l’accessibilité des personnes handicapées et le développement durable. Le niveau des prix par rapport aux étoiles est souvent source de confusion. L’hôtelier peut proposer sa chambre au prix qu’il désire.

Commentaire : 
L’ancienne classification des hôtels datait de plus de vingt ans. Aujourd’hui modernisée, elle correspond mieux aux attentes du consommateur.

Interview : Sylvie Lefranc - CSF
Le nouveau système prend en compte un plus grand nombre de critères dans la classification des hôtels, tel que la mise à disposition de l’accès à internet, chose qui n’était pas le cas auparavant. Néanmoins avant de conclure une réservation, il est important que vous vous assuriez de la qualité des prestations hôtelières en interrogeant l’hôtelier sur les équipements et services : la présence d’un balcon, d’une baignoire, le service d’un petit-déjeuner au lit car même si celui-ci est obligatoire dans un hôtel 4 étoiles, certains hôteliers de 2 ou  3 étoiles peuvent vous le proposer.

Bon à savoir :
Les établissements hôteliers déclinent toute responsabilité en cas de vol d’objets personnels dans votre chambre ou dans votre voiture située sur le parking de l’hôtel. C’est pourquoi, un coffre-fort est souvent mis à disposition.