Les compagnies Low Cost
Une émission préparée avec la CSF (www.csfriquet.org) et diffusée en Mai 2009

Commentaire : Aujourd’hui Consomag enquête sur les compagnies Low Cost.

Commentaire : Aujourd’hui les compagnies aériennes à bas prix sont empruntées au même titre que les compagnies nationales. Mais la réglementation est-elle différente pour ce que l’on appelle les low cost ?

Interview : Paul Schwach – Direction Générale de l’Aviation Civile
La réglementation des low cost, les compagnies à bas coût, est exactement la même que les compagnies traditionnelles. Ce n’est pas parce que vous payez moins cher votre billet que vous êtes moins protégée, que vous avez moins de droit ! Donc les compagnies low cost respectent des règles de sécurité et d’environnement, et surtout de règles de protection du consommateur. L’une de ces règles importantes, c’est que les conditions générales soient accessibles à tout moment, même quand on réserve par internet ou par téléphone. Le prix doit être communiqué toutes taxes comprises au passager pour lui éviter toute mauvaise surprise.

Commentaire : 
En cas d’annulation de votre voyage sur une compagnie low cost, vous êtes en droit d’exiger réparation. Même si les billets sont moins chers, les indemnisations ne doivent pas être au rabais.

Interview : Vincent Michel - CSF
En cas d’annulation de vol au sein de l’union européenne et si aucune solution de rechange ne vous a été proposée, vous êtes en droit de demander le remboursement total de votre billet. Vous pouvez également demander une indemnisation forfaitaire comme en cas de surréservation. Si l’indemnisation forfaitaire ne couvre pas toutes les dépenses engagées, vous pouvez demander une indemnisation complémentaire. Pour ce faire, il vous faut adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à la compagnie. En cas d’absence de réponse, vous pouvez vous orienter vers une association de défense des consommateurs.

Brèves :
Une compagnie low cost est tenue au respect des horaires.
Vrai ou Faux ?
Réponse : C’est vrai. Les compagnies low cost sont des compagnies comme les autres. Elles sont tenues de respecter les horaires indiqués sur les billets.