Avion : embarquement impossible
Une émission préparée avec la CSF (www.csfriquet.org) et diffusée en Mai 2009

Commentaire : Aujourd’hui dans Consomag, vos droits en cas de refus d’embarquement à bord d’un avion.

Commentaire : En cas de vol sur-réservé, certains passagers ne peuvent pas embarquer. Quels sont leurs droits ? Qui prend en charge l’indemnisation ? Mode d’emploi.

Interview : Patrick Lansman – Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC)
Avant de refuser des passagers à l’embarquement, la compagnie aérienne doit d’abord chercher des volontaires qui vont accepter de renoncer à leur réservation. Si la compagnie ne trouve pas suffisamment de volontaires, elle peut refuser les passagers contre leur gré mais dans ce cas elle devra leur laisser la possibilité soit de renoncer à leur voyage, soit de se faire rembourser le billet, soit de reporter le départ. Et elle devra de plus leur verser une indemnisation forfaitaire comprise entre 250 et 600 euros en fonction de la durée du voyage.

Commentaire : 
La compagnie doit vous payer l’indemnisation en espèces, par chèque ou par virement. Si elle est réglée sous la forme d’un avoir ou de bon de voyage, votre accord écrit est obligatoire.

Interview : Elsa Cohen – CSF
Si du fait de la compagnie vous ne pouvez embarquer sur le vol prévu, elle doit vous proposer des solutions. Par exemple, vous proposer un vol sur une autre compagnie, en prenant en charge le surcoût des billets. Si un vol n’est pas disponible le jour même, elle peut vous proposer un vol le lendemain en prenant en charge hébergement, nourriture, transport… Il est également possible de faire une demande d’indemnisation – par exemple si vous perdez une journée de location – là tout simplement en déposant un dossier auprès du service clientèle de la compagnie aérienne.

Bon à savoir :
En cas désaccord avec la compagnie aérienne sur le montant de l’indemnité, vous pouvez faire appel à la Direction Générale de l’Aviation Civile pour régler le litige. Il est possible de remplir votre réclamation directement sur son site internet.

Désaccord compagnie aérienne
Indemnité compensatrice
Impossibilité d’embarquement