Téléphonie et Internet : ce qui change
Une émission préparée aec l’AFOC et diffusé en décembre 2008

Générique 
Aujourd’hui dans Consomag, ce qui change dans vos abonnements téléphonie ou internet.

Commentaire
Les opérateurs de téléphonie ou d’accès à internet incitent les consommateurs à souscrire des contrats de longue durée. Désormais, si vous résiliez un contrat de 24 mois avant terme vous êtes moins pénalisé.

Interview - Hervé Mondange - AFOC
Les opérateurs de communications électroniques qu’il s’agisse de téléphonie mobile ou bien d’internet, proposent toujours des contrats de 12 ou 24 mois. Pour les contrats de 12 mois, rien n’a changé et vous devrez payer jusqu’au terme vos mensualités même si vous résiliez par anticipation. Pour les contrats de 24 mois, en revanche, il y a un léger progrès. Effectivement, passée la première période de 12 mois, si vous résiliez le contrat avant le terme, vous n’aurez à payer qu’un quart des mensualités restant dues.

Commentaire :
Si vous avez oublié à quelle date se termine votre contrat, sachez que la durée d’engagement restante est indiquée sur votre facture. Que vous ayez souscrit un abonnement de téléphonie fixe, mobile ou bien encore un accès à internet.

Interview - Joëlle Toledano – Experte ARCEP
Si vous souhaitez résilier votre contrat, une fois votre durée d’engagement terminée : la durée de préavis est alors de 10 jours. Si on vous demande de payer des frais de résiliation, il faut que le montant ait été prévu dans le contrat. Et que ce montant ait été dûment justifié.

Brève :
Lorsque vous souscrivez une option gratuite à l’essai pour deux mois, elle devient automatiquement payante à la fin de cette période.
Vrai ou faux :
Réponse : C’est faux. Désormais, si votre opérateur vous propose de tester gratuitement une option, il doit vous demander votre accord avant de la rendre payante.

Retrouvez Consomag sur www.conso.net, une émission préparée avec l’Association Force Ouvrière Consommateurs.
www.afoc.net