Commerce électronique : délai de rétractation
Enquête réalisée avec la CSF diffusée en Avril 2008

Générique 
Aujourd’hui dans Consomag, les délais de rétractation pour les achats sur internet.

Commentaire
Sous le terme de « droit de rétractation » se cache une sorte de « droit à changer d’avis ». Mais il ne s’applique pas de la même manière pour tous les achats en ligne. Etat des lieux.

Interview – Patricia Foucher – Institut National de la Consommation
Le droit de rétractation permet de renoncer à son achat fait sur internet. Le délai pour exercer ce droit est de 7 jours à compter de la réception du produit ou de l’acceptation de la prestation de services. Le droit et exercé sans avoir à donner de motif. Il s’exerce sans pénalité. Seuls les frais de retour de la commande seront à votre charge.

Commentaire
Attention, dans certains cas, retourner sa commande est soumis à condition voire absolument impossible.

Interview – Letizia Ali - CFS
Il n’existe pas de droit de rétractation pour certains produits achetés sur internet comme par exemple, les billets d’avions ou les voyages également les nuits d’hôtel ou les locations de voitures. Une fois que la commande est passée, elle est ferme et définitive. Il n’est pas possible de retourner les CD ou les DVD sortis de leur emballage. Et, bien entendu, pour les denrées périssables comme les produits alimentaires, il n’y a pas de droit de rétractation.

Brève : 
Si vous achetez une médaille gravée au nom de votre enfant sur Internet, vous pouvez la retourner si elle ne vous plaît pas ? 
Vrai ou Faux
Réponse : c’est faux. 
C’est un produit personnalisé et le droit de rétractation ne s’applique pas. De même que si vous vous faites broder du linge de maison à vos initiales.
Retrouvez Consomag sur conso.net, une émission préparée avec la Confédération Syndicale des Familles