Acheter son billet d’avion sur internet
Enquête réalisée avec l’AFOC diffusée en Mars 2008

Générique 
Aujourd’hui dans Consomag, les règles de prudence avant d’acheter des billets d’avion sur internet.

Commentaire
Une récente enquête européenne a pointé de nombreuses irrégularités sur des sites internet de vente de billets d’avion. Qu’il s’agisse de compagnies aériennes, d’agences de voyage ou de comparateurs de prix.

Interview –  Gérard Peruilhe - DGCCRF
En France, nous avons contrôlé 31 sites. Sur ces 31 sites, 12 présentaient des anomalies. Ces anomalies, la plupart tiennent à l’affichage des prix. C’est-à-dire, c’est un affichage des prix qui n’est pas complet. Ensuite nous avons des difficultés sur les conditions générales de vente qui sont parfois écrites en anglais. Et donc difficilement compréhensibles. Enfin, des prix promotionnels comme parfois même des annonces de prix coûtants qui n’en sont pas puisqu’il y a eu des marques qui ont été quand même prélevées sur les prix affichés.

Commentaire
Comment détecter les pratiques déloyales qui, par exemple, forcent le consommateur à recourir à une assurance ?

Interview –  Hervé Mondange – Force Ouvrière Consommateurs
Le prix total du billet doit apparaître dès la première page accompagné des frais et taxes supplémentaires. Tels que les frais pour bagages ou les frais de transaction bancaire. A ce stade, faites très attention aux cases pré-cochées. Pour ce qui est des contrats d’annulation, ils sont présents sur tous les sites mais n’ont pas tous les mêmes garanties. Il convient donc de lire attentivement les conditions générales. Enfin, soyez certains de vos dates de départ et d’arrivée car il n’existe pas, en la matière, de délai de rétractation. Et les contrats d’assurance annulation ne couvrent que des cas exceptionnels.

Bon à savoir : 
Si vous voyagez à l’étranger, vérifiez les papiers nécessaires à votre voyage sur le site du ministère des affaires étrangères. Les sites des agences en ligne ne comportant pas toujours une information complète.
www.diplomatie.gouv.fr

Retrouvez Consomag sur conso.net, une émission préparée avec l’Association Force Ouvrière Consommateurs.
www.afoc.net