Le rôle de l’association de Consommateurs
Enquête réalisée avec l’ORGECO diffusée en Février 2008

Générique 
Aujourd’hui dans Consomag, le rôle des associations de consommateurs agréées.

Commentaire
Vous avez un litige avec un garagiste, votre propriétaire ou n’importe quel professionnel, vous pouvez faire appel à une association de consommateurs agréée.

Interview – Jean-Michel Rothmann – Institut National de la Consommation
Pour permettre l’examen du litige, il faut d’ »abord réunir les éléments et toutes les pièces c’est-à-dire contrats, échanges de correspondance, toutes les informations. Ensuite, lorsque vous aurez choisi votre association de consommateurs, vous aurez à faire à un bénévole qui généralement vous demandera une cotisation puisque l’association ne peut intervenir que pour ses adhérents. Ensuite, munie de votre dossier, éventuellement elle interviendra auprès du professionnel pour régler le litige à l’amiable. Et si ce n’est pas possible, elle vous conseillera éventuellement sur une solution judiciaire.

Commentaire 
Pour retrouver les coordonnées des associations de consommateurs agréées, connectez-vous sur le portail de la consommation conso.net

Interview – Ludivine Biche – Juriste ORGECO
Il ne faut pas oublier qu’une association de consommateurs peut défendre l’intérêt collectif des consommateurs en se portant partie civile dans un procès. Elle peut aussi demander la cessation d’agissement illicite ou la suppression des clauses abusives dans les contrats. Parallèlement à ça, elle a aussi un rôle de concertation et de conciliation avec les professionnels et les pouvoirs publics lors de réunions organisées au niveau national ou au niveau européen et elle peut aussi avoir un rôle de force de proposition auprès des pouvoirs publics pour faire avancer la législation.

Brève : Combien existe-t-il d’associations agréées de consommateurs :
- 8
- 18
- 28
Réponse : 18. Elles sont d’origines très diverses et présentes sur l’ensemble du territoire national. Elles ont toutes un seul et même objectif : la défense des consommateurs.

Retrouvez Consomag sur conso.net, une émission préparée avec la OR.GE.CO.
www.orgeco.net