Le nouvel affichage des services postaux
Enquête réalisée avec la CNL diffusée en septembre 2007

Générique
Au sommaire de Consomag, le nouvel affichage des services postaux.

Commentaire
Suite à de nombreuses plaintes de consommateurs, La Poste doit désormais indiquer clairement les modalités de réclamation et d’indemnisation de ses prestations.

Interview
Bernard Roy – Directeur de la Régularisation – Groupe La Poste
Avant on avait des usagers qui venaient voir un guichetier et qui demandaient comment ça se passe, etc… là on va avoir un document affiché dans les bureaux de poste qui rappelle les droits et obligations des clients ainsi que de La Poste en matière contractuelle. Ces documents vont inclurent, les tarifs bien sûr, mais aussi, la responsabilité de La Poste qui est maintenant responsable en cas de pertes et d’avaries d’envois postaux, le délai d’un an pendant lequel les réclamations des clients seront recevables et les conditions générales de vente des produits et des services postaux vendus par La Poste.

Commentaire
Ces règles s’imposent à toutes les sociétés françaises de services postaux.

Interview
François Lachgar – Confédération Nationale du Logement.
Maintenant pour déposer sa plainte, le consommateur peut se reporter à cet affichage qui indique clairement la démarche à suivre. Désormais, les consommateurs peuvent trouver facilement les informations qui concernent leurs droits en cas de litige. Le délai est en effet, d’un an pour écrire, le courrier doit être envoyé en recommandé au service des réclamations du prestataire incriminé. Enfin, en cas de non satisfaction, vous pouvez saisir le médiateur.

Brève
Ce mois-ci, 60 Millions de Consommateurs dresse le palmarès des meilleurs céréales pour enfants. Quelles sont les moins grasses et les moins sucrées ? Dans les cahiers de l’AFOC, retrouvez quelques conseils pour utiliser correctement votre carte bancaire. Enfin, Que Choisir propose un dossier spécial téléphones portables : quels modèles choisir ? comment alléger votre facture ? vous aurez les réponses à ces questions.

Commentaire
Retrouvez Consomag sur conso.net, une émission préparée avec la Confédération Nationale du Logement.
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