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Nous sommes déjà partis plusieurs fois avec Promovacances sans soucis particuliers, tout correspondait aux prestations prévues. Habituellement c' était ma femme qui réservait les vacances. Nous avions décider de partir en Crête, tout naturellement j' ai choisi Promovacances, le 5 juillet 2008,je réserve sur Internet le séjour de 8 jours/ 7 nuits a L' hotel Sitia Beach, pour 3 adultes et 1 enfant, je sélectionne bien dans les menus déroulant 3 adultes et 1 enfant, et je me retrouve avec le bon de commande N° WW80703317, n' étant pas habitué aux réservations de voyages, je ne prête pas attention au fait qu' il n' y a que les 3 adultes de spécifiés sur les documents, hors il manque l' enfant ( pour moi, je pensait que l' enfant était rattaché a un des adultes). Ma femme quelques jours avant le départ me demande de lui imprimer les documents et s' aperçoit du soucis. J' avait pris une assurances Multirisques prémium couvrant différents risques ( annulation, pertes de bagages ... ). Mais l' annulation ne marche pas 7 jours ou moins avant le départ. Croyant a une erreur de ma part, on reprend une réservation 1 adulte, 1 enfant pour le même hôtel, cette fois par téléphone. Mais 3 jours avant le départ, on nous annonce que cela n' est pas possible, qu' il n' y a plus de place. Donc nous recherchons une autre destination toujours 3 adultes, 1 enfant, et quelle ne fut pas ma surprise de s' apercevoir que a chaque essai, le site ne prenait pas en compte l'enfant, quelque soit la destination, l' ordinateur ou le navigateur Web. Donc appel au service client, et refus de prendre en considération mon problème, le caractère reproduisible des essais de réservation ne constituait pas une preuve a leur yeux, nous étions le seul client avoir le problème ...
Avant de partir il a fallu prendre une autre réservation chez un autre voyagiste, ou le site web marchait, mais ou la réservation a eu lieu par tel le service client de ce voyagiste a été charmant contrairement aux responsables de Promovacances. A mon retour de vacances j' ai décider de prendre mon dossier en main, et de faire constater par huissier le soucis, juste une petite vérification sur le site vant d' appeller un huissier, et là , quel ne fut pas ma déconvenue, le site Promovacances était en maintenance - mardi 29 juillet - 17 h 30, lorsque la maintenance fut terminée, les problèmes informatiques évoqués ont été réparés , je n' ai donc pas pu faire constater par huissier le bug.
j' ai envoyé un courrier LR+AR a Promovacances services Après Voyages le 1 er Aout 2008
je cherche ici soit a trouver une médiation avec Promovacances par votre intermédiaire, soit a rechercher des témoignages de client ayant eu le même soucis.
Voici les éléments en question
Rappel de votre commande :
PARIS - HERAKLION A/R
8J/7N - HOTEL SITIA BEACH 4* PMV - All I
- Adulte(s) : 2 * 613,00 = 1226
- Prix 3ème adulte même chambre : 1 * 557,00 = 557
- Taxes et Frais de dossier : 3 * 50,00 = 150
- Assurance MRIN : 99
------> Total : 2 032,00
Départ le 22/07/08, retour le 29/07/08
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