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| | Auteur : Jacques DARDE |
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Date : 18 Février 2009 |
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surcharge carburant, une arnaque ? |
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En février 2008, j’ai contracté auprès de l’agence ASIA, pour mon épouse et moi-même, un achat de prestations touristiques au Cambodge, et de vols aériens à destination du Cambodge et du Vietnam (et sur les lignes intérieures du Vietnam) et retour en France pour la deuxième quinzaine d’octobre. A cette occasion j’ai versé un acompte, étant précisé que je m’engageais à verser le solde, ainsi qu’une éventuelle « surcharge carburant » avant notre départ.
Or, en date du 26 août 2008, nous avons été taxés d’une surcharge carburant de 95 € par personne, soit 190 € pour notre couple, sans aucune explication quant aux modalités de calcul de ce supplément. Je comprends bien que ce système a été instauré pour protéger les compagnies aériennes des conséquences des éventuelles futures hausses du prix du kérosène, mais je note que ce supplément nous a été notifié le 26 août, pour un départ le 17 octobre, alors que les cours du kérosène était déjà en recul sensible (le point haut a été atteint début juillet) ; en outre aucune information sur le mode de calcul, à croire que cela est fait à la tête du client.
Les statistiques que nous fournissons ci-après, font apparaître que le kérosène à Singapour, qui cotait 265,9 $ le 15 février, alors que nous nous sommes engagés le 18 février, avait enregistré une baisse de plus de 20% par rapport à ce niveau, lors des vols que nous avons effectués du 17 octobre au 1er novembre sur Vietnam Airlines. Nous admettons volontiers que cette compagnie conserve le bénéfice résultant de cette baisse, mais nous refusons d’avoir été rackettés au titre d’une surcharge carburant infondée, car calculée sur la base d’une référence (un cours d’août supérieur d’environ 20% à celui du 15 février) totalement irréaliste, et cela quel que soit le mode de calcul !.
Vietnam Airlines est membre de l’IATA, dont le Directeur Général s’est rendu à Hanoï en octobre (selon Vietnam Economic News n° 43 / 2008) ; par ailleurs, le même mois, la compagnie a ouvert son nouveau siège sur les Champs-Elysées…..Nul doute que les dirigeants de la compagnie, et plus particulièrement M Lê Dung, chef du bureau de représentation, seront attentifs à conserver la bonne image de Vietnam Airlines qui prévoit d’effectuer 9 vols hebdomadaires Vietnam/France à partir de la fin 2009, en nous restituant cette surcharge indue.
Je précise que mes seuls contacts pour demander cette restitution ont eu lieu avec l’agence ASIA (avec qui j’avais contracté) ; je lui ai adressé deux mails les 19 novembre et 18 décembre, ce dernier ayant reçu une réponse rapide (le lendemain), mais laconique :
« Comme nous l'avions convenu, j'ai transmis votre courrier à la compagnie aérienne.
A ce jour, je n'ai pas encore eu de réponse de leur part. Je les relance ce matin et je vous tiens informé au plus vite. »
Depuis cette date, c’est le silence total….que dois-je en conclure ?
En tout cas, sans réponse valable à ma demande, je me réserve le droit de faire toute la publicité à cette affaire.
Kerosene à Singapour
Cents par gallon
données
quotidiennes
févr 15, 2008 265,9
févr 19, 2008 269,48
août 22, 2008 328,93
août 25, 2008 317,17
oct 17, 2008 200,95
oct 20, 2008 201,9
oct 21, 2008 209,1
oct 28, 2008 183,93
oct 31, 2008 195,83
nov 03, 2008 196,43
Vols effectués sur Vietnam Airlines
date destination code
oct-17 Paris/HCM City VN 532
oct-18 HCM City/Siem Reap VN 809
oct-21 Siem Reap/Hanoï VN 842
oct-28 Hanoï/HCM City VN 217
nov-01 HCM City/Paris VN 533
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| VOS AVIS |
AUTEUR |
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surcharge carburant, une arnaque ? |
Jacques DARDE |
18 Février 2009 |
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