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| Special "Vacances à l'étranger : les droits du voyageur"
Enfin les vacances ! Pour en profiter et voyager en toute liberté, mieux vaut ne pas improviser. C’est pourquoi l’Institut National de la consommation et la Direction générale des douanes et droits indirects ont réalisé en partenariat une campagne d’information intitulée "Vacances à l’étranger : les droits du voyageur" pour informer les consommateurs sur leurs droits lorsqu’ils partent en vacances à l’étranger ou lorsqu’ils en reviennent.
Au sommaire du dossier :
Chat vidéo - Emissions Consomag - Chroniques radio - Guide pratique - Fiches juridiques
Questions-Réponses - Lettres-type - Adresses utiles - Forum/Sondage
 | Gérard Canal
Directeur régional à
Roissy | 2 experts de la Douane ont répondu en direct et en vidéo
à toutes les questions que vous vous posiez concernant : la contrefaçon, les franchises des droits et taxes, les détaxes, les contrôles douaniers...
> Quelles marchandises n'a-t'on pas le droit de rapporter de l'étranger ?
> Quels sont les risques avec les contrefaçons ?
|  | Serge Duyrat
Directeur des services
douaniers à la direction
générale des douanes
et droits indirects | > Doit-on déclarer l'argent que l'on transporte ?
> Comment la douane réalise-t-elle ses contrôles aux points d'entrée dans l'Union Européenne ?
> A-t'on le droit de rapporter des coraux et des coquillages dans ses bagages ? |
 | | Durant une semaine, l’équipe de production de CONSOMAG a suivi plusieurs services douaniers sur le terrain afin de faire découvrir aux téléspectateurs les coulisses des contrôles.
5 émissions seront diffusées sur France 2, France 3, France 4 et RFO à partir du 3 juillet.
Où sont les douanes ?
 Voir l'émission
Les formalités douanières
Voir l'émission
Souvenirs achetés à l'étranger
Voir l'émission
Animaux et végétaux : quels contrôles douaniers ?
Voir l'émission
La contrefaçon : exemple des médicaments
Voir l'émission |
 | | 15 chroniques radio pour devenir incollables sur les droits de douane.
Chaque jour des experts de la Douane répondent aux consommateurs qui se posent des questions sur leurs droits en tant que voyageurs.
Ecoutez les réponses. | |
 | | Le guide "Vos droits en avion" vous délivre tous les renseignements utiles lorsque vous êtes confronté à des situations d'urgence lors d'un voyage en avion.
> Votre vol est annulé
> Vous êtes refusé à l'embarquement
> Votre avion a du retard
> Vous vous déplacez difficilement
> Vos bagages sont perdus, détériorés, ou retardés
Ce guide est à emmener absolument dans vos bagages !
> Téléchargez la brochure en Français 
> Téléchargez la brochure en Anglais  |
> Voyager en avion
> Location de vacances
> Les agences de voyages et la vente de forfait touristique
> Les mobile homes, les caravanes et les habitations légères de loisir
> Les hôtels
> Louer un véhicule
> Toutes nos fiches pratiques
> Mon avion étant arrivé avec 12 heures de retard, j'ai raté ma correspondance et dû racheter un billet. Puis-je me le faire rembourser ?
> Voyageant en train, j'ai placé ma valise dans le coin bagages en bout de voiture
> Faut-il prendre l'assurance annulation proposée par les agences de voyage ?
> Ma voiture, garée sur le parking de l'hôtel où je passais la nuit, a été dévalisée. L'hôtelier dit ne pas être responsable puisqu'il avait apposé un panneau "parking non gardé". Est-ce vrai ?
> J'ai été contrôlé et verbalisé car mon billet de train n'était pas valable. Je suis de bonne foi mais la SNCF ne veut pas en tenir compte. J'envisage de faire appel au médiateur de la SNCF
> Toutes nos Questions-réponses
> Le retard d’un train vous a causé un préjudice. Vous demandez une indemnisation
> Vous contestez un procès-verbal dressé dans les transports en commun
> Des objets vous ont été dérobés pendant votre séjour dans un hôtel
> L’agence de voyage a annulé le séjour prévu. Vous demandez un dédommagement
> L’agence de voyage vous demande un supplément pour un circuit réservé depuis plusieurs semaines
> La villa que vous avez louée pour les vacances ne correspond pas au descriptif reçu
> Les prestations prévues au cours d'un voyage organisé sont modifiées sur place
> Vos bagages enregistrés ont été perdus par la compagnie aérienne
> Votre place d’avion avait été vendue plusieurs fois. Vous demandez une indemnisation
> Toutes nos Lettres types
Pour en savoir plus sur les droits des passagers
> Site de l'Union de la communauté européenne:
règlementation européenne
> Site du Ministère des Affaires étrangères:
conseils de dernières minutes aux voyageurs par pays
> Site de la Documentation Française :
documents à emporter
> Site de l'Association Française des Utilisateurs de téléphones:
Q/R sur le coût des appels à l'étranger via son mobile
> Site de l'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes:
tarifs des roaming par opérateur
 | Combien vous coûte un paiement à l'étranger ?
Vous faîtes un retrait d'argent sur un distributeur de billets ou un paiement avec votre carte bancaire à l'étranger. Calculez le montant de la commission que votre banque vous facture pour cette transaction.
> Faîtes vos calculs
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| Vacances confiance 2008
Le site de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes diffuse des informations pratiques sur les droits et recours du consommateur en vacances. Tous les thèmes sont traités : voyages, transports, logement, restauration, activités sportives et divertissements, achats de produits, santé.
> Accédez au site de la DGCCRF
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| Passagers aériens : voyagez malin
Le Centre Européen des consommateurs France vient d'éditer une brochure destinée aux voyageurs aériens dans laquelle ils trouveront de multiples conseils pratiques pour voyager en toute quiétude.
Au sommaire : les mesures de sécurité, les droits des passagers aériens, la vente de billets d'avion...
> Téléchargez la brochure |
 | Passagers à mobilité réduite
Depuis le 26 Juillet 2008, les passagers à mobilité réduite ont droit à une assistance et à certains services dans tous les aéroports de l'Union européenne, ainsi qu'à bord des avions évoluant sur tout le territoire européen. Le site TVLink Europe détaille tous ces nouveaux droits, de la réservation à l'embarquement. > Voir la vidéo en Anglais |
 Forum"Voyages" :
Avez-vous rencontré des problèmes lors de vos derniers voyages ?
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 A quel endroit partez-vous en vacances cet été
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