01/2012
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| Recourir à la médiation-conciliation
Vous avez tenté, en vain, de régler un litige avec une administration, un professionnel (commerçant, prestataire de service...), un bailleur et vos démarches ont échoué.
Sachez qu'un médiateur-conciliateur peut vous aider à trouver une solution concertée. Sa saisine est gratuite.
Fiche pratique INC
La médiation-conciliation pour résoudre ses litiges
Vidéos Consomag
Consommation : le rôle du médiateur 
La médiation par secteur
Assurances | Banque et épargne | Eau | Energie | Internet-Téléphonie | Logement | Litiges transfrontaliers | Poste | Transports-Voyages | Vente Directe | Vie quotidienne
Fiche pratique
Assurances - Le médiateur
Lettre type
Vous saisissez le médiateur en assurances pour résoudre un litige
Adresses utiles
Médiation Assurances
Médiation Assurances
1, rue Jules Lefebvre
75431 Paris Cedex 09
Tél : 01 53 21 50 34
-> Si vous ne connaissez pas le médiateur compétent, adressez-vous à Médiation Assurances qui orientera votre demande vers le bon médiateur.
Fédération Française des Sociétés d'Assurances (FFSA)
BP 290
75425 Paris cedex 09
Tél : 01 45 23 40 71
Fax : 01 45 23 27 15
Email : le.mediateur@mediation-assurance.org
 Visitez le site
Les Mutuelles d'Assurances (GEMA)
9, rue de Saint-Pétersbourg
75008 Paris
Tél : 01 53 04 16 00
Fax : 01 45 22 59 17
Email : mediation@gema.fr
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Chambre syndicale des Courtiers d'Assurance (CSCA)
91, rue Saint-Lazare
75009 Paris
Tél : 01 48 74 19 12
Email : csca@csca.fr
Visitez le site
M. le médiateur du Centre Technique des Institutions de Prévoyance (CTIP)
10, rue Camacérès
75008 Paris
Demandez uniquement par courrier
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M. le médiateur de la Fédération nationale de la mutualité française
Service Médiation-FNMF
255, rue de Vaugirard
75719 Paris cedex 15
Email : mediation@mutualite.fr
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Fiche pratique
La médiation bancaire et financière
Lettre type
Vous saisissez le médiateur bancaire pour régler un litige avec votre banque
Adresses utiles
Fédération bancaire française (FBF)
BP 151
75422 Paris cedex 09
Tél : 01 48 00 52 52
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Association des Sociétés Financières (ASF)
75854 Paris cedex 17
Tél : 01 53 81 51 51
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Médiateur bancaire
Coordonnées du médiateur de chaque établissement sur http://www.banque-france.fr/
Médiateur Autorité des marchés financiers (AMF)
17, place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2
Tél : 01 53 45 64 64
Mardis et jeudis de 14 à 16 heures
Visitez le site
Pour saisir le Médiateur, remplissez le formulaire en ligne (rubrique "Médiateur")
Médiateur de l’Eau
BP 40463
75366 Paris cedex 08
Email : contact@mediation-eau.fr
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Fiche pratique
Les contrats de fourniture d’énergie
Vidéo Consomag (06/05/2011)
Le médiateur de l'énergie
Adresses utiles
Site d'information pour les consommateurs
d'électricité et de gaz naturel
N° Vert : 0 800 112 212 (appel gratuit depuis un poste fixe)
Visitez le site
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 09
Visitez le site
Fiche pratique
Vous êtes en litige avec un opérateur de téléphone ou d'internet
Conseils pratiques pour saisir le médiateur des communications électroniques
Adresse utile
Médiateur de l'Association Médiation Communications électroniques
BP 999
75829 Paris cedex 17
Visitez le site
Vidéo Consomag (24/06/2011)
Que faire en cas de litige avec son opérateur
Fiche pratique
Vous êtes en litige avec un bailleur
Conseils pratiques pour saisir la commission de conciliation
Adresse utile
Sur le site des Directions Départementales des Territoires (DDT)
Lettre type
Vous saisissez la commission de conciliation
Adresse utile
CENTRE EUROPEEN DES CONSOMMATEURS
Bahnhofsplatz 3
DE - 77694 Kehl
Tél : 0820 200 999
Fax : +49 7851 991 48 11
Email : info@euroinfo-kehl.eu
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Adresse utile
Médiateur du groupe La Poste
44, boulevard de Vaugirard
CP F407
75757 Paris cedex 15
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Adresses utiles
Médiateur RATP
54, quai de la Rapée
Lac A 9A
75599 Paris Cedex 12
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Médiateur Aéroports de Paris
Monsieur le Médiateur
Aéroports de Paris
291, boulevard Raspail
75014 Paris
Email : mediateur@adp.org
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Médiateur SNCF
45, rue de Londres
75008 Paris
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Médiateur Tourisme Voyage (MTV)
BP 80303
75823 Paris Cedex 17
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Adresse utile
Commission paritaire de médiation de la vente directe
Fédération de la vente directe (FVD)
100, avenue du Président Kennedy
75015 Paris
Tél : 01 42 15 30 00
Fax : 01 42 15 30 90
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Adresses utiles
Le Défenseur des droits
7, rue saint Florentin
75049 Paris Cedex 08
Annuaire des délégués territoriaux
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Pôle "Santé-sécurité des soins"
Service téléphonique d'écoute : du lundi au vendredi de 9h à 20h
N° azur : 0 810 455 455
Email : pole-sante@mediateur-republique.fr
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Médiateur des ministères de l'Economie, des Finances et de l'Industrie
BP 60153
14010 Caen Cedex 1
Fax : 02 31 45 72 20
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Médiateur de l'éducation nationale et de l'Enseignement supérieur et médiateurs académiques
Ministère de l'éducation nationale, de la jeunesse et de la vie associative
Carré Suffren
110 rue de Grenelle
75357 Paris Cedex 07 SP
Tél : 01 55 55 39 87
Email : mediateur@education.gouv.fr
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Conciliateur de la Caisse d'Assurance Maladie
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Conciliateur fiscal départemental
Visitez le site pour trouver l'adresse du conciliateur du département
Plus d'informations
Médiateur Pole emploi
Médiateur régional ou Médiateur de Pôle emploi
Direction Générale
1, avenue du Docteur Gley
75987 Paris Cedex 20
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