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Les médiateurs
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01/2012










Recourir à la médiation-conciliation 

Vous avez tenté, en vain, de régler un litige avec une administration, un professionnel (commerçant, prestataire de service...), un bailleur et vos démarches ont échoué.
Sachez qu'un médiateur-conciliateur peut vous aider à trouver une solution concertée. Sa saisine est gratuite.


Fiche pratique INC 
La médiation-conciliation pour résoudre ses litiges



Vidéos Consomag



Consommation : le rôle du médiateur Logo



La médiation par secteur

Assurances | Banque et épargne | Eau | Energie | Internet-Téléphonie | Logement | Litiges transfrontaliers  | Poste | Transports-Voyages | Vente Directe | Vie quotidienne


 Assurances

Fiche pratique
Assurances - Le médiateur


Lettre type
Vous saisissez le médiateur en assurances pour résoudre un litige


Adresses utiles

Médiation Assurances
Médiation Assurances
1, rue Jules Lefebvre
75431 Paris Cedex 09
Tél : 01 53 21 50 34


-> Si vous ne connaissez pas le médiateur compétent, adressez-vous à Médiation Assurances qui orientera votre demande vers le bon médiateur.



Fédération Française des Sociétés d'Assurances (FFSA)

BP 290
75425 Paris cedex 09

Tél  : 01 45 23 40 71
Fax : 01 45 23 27 15
Email : le.mediateur@mediation-assurance.org 
 Visitez le site


Les Mutuelles d'Assurances (GEMA)
9, rue de Saint-Pétersbourg
75008 Paris
Tél : 01 53 04 16 00
Fax : 01 45 22 59 17
Email : mediation@gema.fr
 
Visitez le site


Chambre syndicale des Courtiers d'Assurance (CSCA)
91, rue Saint-Lazare
75009 Paris
Tél : 01 48 74 19 12
Email : csca@csca.fr 
 
Visitez le site


M. le médiateur du Centre Technique des Institutions de Prévoyance (CTIP) 
10, rue Camacérès
75008 Paris
Demandez uniquement par courrier
 Visitez le site 


M. le médiateur de la Fédération nationale de la mutualité française
Service Médiation-FNMF
255, rue de Vaugirard
75719 Paris cedex 15
Email : mediation@mutualite.fr
 Visitez le site


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 Banque et épargne


Fiche pratique
La médiation bancaire et financière


Lettre type
Vous saisissez le médiateur bancaire pour régler un litige avec votre banque 


Adresses utiles

Fédération bancaire française (FBF)
BP 151
75422 Paris cedex 09
Tél : 01 48 00 52 52
  Visitez le site

Association des Sociétés Financières (ASF)  
75854 Paris cedex 17
Tél :  01 53 81 51 51
 Visitez le site

Médiateur bancaire
Coordonnées du médiateur de chaque établissement sur http://www.banque-france.fr/

Médiateur Autorité des marchés financiers (AMF)
17, place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2
Tél  : 01 53 45 64 64
Mardis et jeudis de 14 à 16 heures
 Visitez le site

Pour saisir le Médiateur, remplissez le formulaire en ligne (rubrique "Médiateur")


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 Eau

Médiateur de l’Eau
BP 40463
75366 Paris cedex 08
Email : contact@mediation-eau.fr
 Visitez le site


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 Energie


Fiche pratique 
Les contrats de fourniture d’énergie 


Vidéo Consomag  (06/05/2011) 
Le médiateur de l'énergie  Logo 


Adresses utiles 

Site d'information pour les consommateurs
d'électricité et de gaz naturel
N° Vert : 0 800 112 212 (appel gratuit depuis un poste fixe) 
 Visitez le site


Médiateur national de l'énergie 
Libre réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 09  
 
Visitez le site 


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 Internet - Téléphonie

Fiche pratique 
Vous êtes en litige avec un opérateur de téléphone ou d'internet
 
Conseils pratiques pour saisir le médiateur des communications électroniques


Adresse utile 

Médiateur de l'Association Médiation Communications électroniques
BP 999
75829 Paris cedex 17
 Visitez le site    


Vidéo Consomag  (24/06/2011)
Que faire en cas de litige avec son opérateur Logo


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 Logement

Fiche pratique 
Vous êtes en litige avec un bailleur 
Conseils pratiques pour saisir la commission de conciliation 


Adresse utile
Sur le site des Directions Départementales des Territoires (DDT)


Lettre type
Vous saisissez la commission de conciliation 



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 Litiges transfrontaliers

Adresse utile

CENTRE EUROPEEN DES CONSOMMATEURS 
Bahnhofsplatz 3
DE - 77694 Kehl
Tél  : 0820 200 999
Fax : +49 7851 991 48 11
Email :
info@euroinfo-kehl.eu
 Visitez le site



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 Poste


Adresse utile

Médiateur du groupe La Poste
44, boulevard de Vaugirard
CP F407
75757 Paris cedex 15

 Visitez le site


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 Transports-Voyages

Adresses utiles

Médiateur RATP
54, quai de la Rapée
Lac A 9A
75599 Paris Cedex 12
 Visitez le site


Médiateur Aéroports de Paris
Monsieur le Médiateur
Aéroports de Paris
291, boulevard Raspail
75014 Paris
Email : mediateur@adp.org

 Visitez le site 
 


Médiateur SNCF
45, rue de Londres 
75008 Paris
 Visitez le site


Médiateur Tourisme Voyage (MTV)
 
BP 80303
75823 Paris Cedex 17
 Visitez le site

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 Vente directe

Adresse utile

Commission paritaire de médiation de la vente directe


Fédération de la vente directe (FVD)
100, avenue du Président Kennedy
75015 Paris
Tél  :  01 42 15 30 00
Fax :  01 42 15 30 90
 Visitez le site


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 Vie quotidienne

Adresses utiles 

Le Défenseur des droits
7, rue saint Florentin
75049 Paris Cedex 08
Annuaire des délégués territoriaux
pictoVisitez le site

Pôle "Santé-sécurité des soins"
Service téléphonique d'écoute : du lundi au vendredi de 9h à 20h
N° azur : 0 810 455 455
Email : pole-sante@mediateur-republique.fr
picto Visitez le site 

Médiateur des ministères de l'Economie, des Finances et de l'Industrie
BP 60153
14010 Caen Cedex 1
Fax :  02 31 45 72 20
picto Visitez le site

Médiateur de l'éducation nationale et de l'Enseignement supérieur et médiateurs académiques
Ministère de l'éducation nationale, de la jeunesse et de la vie associative
Carré Suffren 
110 rue de Grenelle
75357 Paris Cedex 07 SP
Tél :  01 55 55 39 87
Email : mediateur@education.gouv.fr
picto Visitez le site


Conciliateur de la Caisse d'Assurance Maladie
picto Visitez le site


Conciliateur fiscal départemental
picto Visitez le site pour trouver l'adresse du conciliateur du département
picto 
Plus d'informations


Médiateur Pole emploi
Médiateur régional ou Médiateur de Pôle emploi
Direction Générale
1, avenue du Docteur Gley
75987 Paris Cedex 20
picto Visitez le site

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