12/11/2012

Vidéos Consomag



Consommation : le rôle du médiateur 


La médiation par secteur

Assurances | Banque et épargne | Eau | Energie | Internet-Téléphonie | Logement | Litiges transfrontaliers  | Poste | Transports-Voyages | Vente Directe | Vie quotidienne




Fiche pratique
Assurances - Le médiateur


Lettre type
Vous saisissez le médiateur en assurances pour résoudre un litige


Adresses utiles

Médiation Assurances
Médiation Assurances
1, rue Jules Lefebvre
75431 Paris Cedex 09
Tél : 01 53 21 50 34

-> Si vous ne connaissez pas le médiateur compétent, adressez-vous à Médiation Assurances qui orientera votre demande vers le bon médiateur.


Fédération Française des Sociétés d'Assurances (FFSA)
BP 290
75425 Paris cedex 09
Tél  : 01 45 23 40 71
Fax : 01 45 23 27 15
Email : le.mediateur@mediation-assurance.org 
 Visitez le site


Les Mutuelles d'Assurances (GEMA)
9, rue de Saint-Pétersbourg
75008 Paris
Tél : 01 53 04 16 00
Fax : 01 45 22 59 17
Email : mediation@gema.fr
 Visitez le site


Chambre syndicale des Courtiers d'Assurance (CSCA)
91, rue Saint-Lazare
75009 Paris
Tél : 01 48 74 19 12
Email :csca@csca.fr 
 Visitez le site


M. le médiateur du Centre Technique des Institutions de Prévoyance (CTIP) 
10, rue Camacérès
75008 Paris
Demandez uniquement par courrier
 Visitez le site 


M. le médiateur de la Fédération nationale de la mutualité française
Service Médiation-FNMF
255, rue de Vaugirard
75719 Paris cedex 15
Email : mediation@mutualite.fr
 Visitez le site

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Fiche pratique
La médiation bancaire et financière


Lettre type
Vous saisissez le médiateur bancaire pour régler un litige avec votre banque


Adresses utiles

Fédération bancaire française (FBF)
BP 151
75422 Paris cedex 09
Tél : 01 48 00 52 52
  Visitez le site


Association des Sociétés Financières (ASF)  
75854 Paris cedex 17
Tél :  01 53 81 51 51
 Visitez le site


Médiateur bancaire
Coordonnées du médiateur de chaque établissement sur
http://www.banque-france.fr/


Médiateur Autorité des marchés financiers (AMF)
17, place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2
Tél  : 01 53 45 64 64
Mardis et jeudis de 14 à 16 heures
 Visitez le site

Pour saisir le Médiateur, remplissez le formulaire en ligne (rubrique "Médiateur")

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Médiateur de l’Eau
BP 40463
75366 Paris cedex 08
Email : contact@mediation-eau.fr
 Visitez le site

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Fiche pratique 
Les contrats de fourniture d'énergie en quinze questions 


Vidéos Consomag 
Voir la série de 5 vidéos disponibles prochainement sur notre site


Adresses utiles 

Energie-Info
Site d'information pour les consommateurs
d'électricité et de gaz naturel 
N° Vert : 0 800 112 212 (appel gratuit depuis un poste fixe) 
 Visitez le site


Médiateur national de l'énergie 
Libre réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 09  
 Visitez le site 

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Adresse utile 

Médiateur de l'Association Médiation Communications électroniques
BP 999
75829 Paris cedex 17
 Visitez le site    


Vidéo Consomag  (24/06/2011)
Que faire en cas de litige avec son opérateur 

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Fiche pratique 
Vous êtes en litige avec un bailleur
Conseils pratiques pour saisir la commission de conciliation


Adresse utile
Sur le site des Directions Départementales des Territoires (DDT)


Lettre type
Vous saisissez la commission de conciliation  

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Adresse utile

CENTRE EUROPEEN DES CONSOMMATEURS 
Bahnhofsplatz 3
DE - 77694 Kehl
Tél  : 0820 200 999
Fax : +49 7851 991 48 11
Email : info@euroinfo-kehl.eu
 Visitez le site 

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Adresse utile

Médiateur du groupe La Poste
44, boulevard de Vaugirard
CP F407
75757 Paris cedex 15
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Adresses utiles

Médiateur RATP
54, quai de la Rapée
Lac A 9A
75599 Paris Cedex 12
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Médiateur Aéroports de Paris
Monsieur le Médiateur
Aéroports de Paris
291, boulevard Raspail
75014 Paris
Email : mediateur@adp.org
 Visitez le site  


Médiateur SNCF
45, rue de Londres 
75008 Paris
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Médiateur Tourisme Voyage (MTV) 
BP 80303
75823 Paris Cedex 17
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Adresse utile

Commission paritaire de médiation de la vente directe

Fédération de la vente directe (FVD)
100, avenue du Président Kennedy
75015 Paris
Tél  :  01 42 15 30 00
Fax :  01 42 15 30 90
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Adresses utiles

Le Défenseur des droits
7, rue saint Florentin
75049 Paris Cedex 08
Annuaire des délégués territoriaux
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Pôle "Santé-sécurité des soins"
Service téléphonique d'écoute : du lundi au vendredi de 9h à 20h
N° azur : 0 810 455 455
Email : pole-sante@mediateur-republique.fr
 Visitez le site 

Médiateur des ministères de l'Economie, des Finances et de l'Industrie
BP 60153
14010 Caen Cedex 1
Fax :  02 31 45 72 20
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Médiateur de l'éducation nationale et de l'Enseignement supérieur et médiateurs académiques
Ministère de l'éducation nationale, de la jeunesse et de la vie associative
Carré Suffren 
110 rue de Grenelle
75357 Paris Cedex 07 SP
Tél :  01 55 55 39 87
Email : mediateur@education.gouv.fr
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Conciliateur de la Caisse d'Assurance Maladie
 Visitez le site


Conciliateur fiscal départemental
 Visitez le site pour trouver l'adresse du conciliateur du département
 Plus d'informations


Médiateur de l'Assurance Retraite
Pour les assurés relevant des caisses régionales Centre, Languedoc-Roussillon, Normandie, Nord-Picardie

Le médiateur de l'Assurance retraite
Cnav
75951 Paris Cedex 19
Email : mediateur@cnav.fr
 Visitez le site 

Médiateur Pole emploi
Médiateur régional ou Médiateur de Pôle emploi
Direction Générale
1, avenue du Docteur Gley
75987 Paris Cedex 20
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