| | Depuis le 1er juillet 2007, les marchés de l’électricité et du gaz naturel sont ouverts à la concurrence. Plus de 4 ans se sont écoulés et les Français méconnaissent encore cette nouvelle donne.
L’Institut national de la consommation et le médiateur national de l’énergie ont décidé de s’associer pour apporter aux consommateurs une information claire, complète et objective destinée à mieux appréhender le marché de l’énergie.
Ce guide, très simple, explique le rôle des différents acteurs du marché et met en lumière les obligations des fournisseurs.
Il s’appuie sur des cas concrets pour vous expliquer vos droits et les démarches à effectuer.
[Mise à jour : Janvier 2012]
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| Au sommaire
1 - Mieux comprendre le marché de l'énergie en France
- L'ouverture des marchés de l'électricité et du gaz naturel
- Qui sont les acteurs du marché ?
2 - Mieux se repérer avec des informations pratiques et des conseils
- Mieux comprendre votre facture
- Relevé de compteur et calcul de la consommation
- Choisir son fournisseur d'énergie
- Petit récapitulatif : gaz ou électricité, ce que vous pouvez faire
- Vous déménagez, que faire ?
- Vous faites construire, que faire ?
- Vous résiliez votre contrat, que faire ?
- Vous voulez réduire votre consommation d'énergie, comment faire ?
3 - Tout savoir sur les obligations des fournisseurs et les litiges
- Vos droits vis-à-vis des fournisseurs
- Quelles sont les mentions obligatoires qui doivent figurer dans une offre ?
- Que faire en cas de difficultés de paiement ?
4 - Mieux connaître le médiateur national de l’energie |
Pour en savoir plus, consultez notre dossier juridique dans lequel vous retrouverez les dernières fiches pratiques publiées, les émissions Consomag, des questions-réponses et un calculateur pour calculer l'évolution de votre facture d'électricité.
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> Accéder au site du Médiateur national de l'énergie
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