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 | | Des informations utiles pour les touristes européens
Les Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) apportent une aide concrète aux consommateurs européens. Présents dans 27 pays de l’Union européenne, ainsi qu’en Norvège et en Islande, ils sont accessibles à tous.
Leurs missions sont variées :
- ils informent les consommateurs des opportunités offertes par le marché intérieur et de la jurisprudence, législation nationale et européenne - ils les conseillent en cas de problème dans le domaine de la consommation transfrontalière
- ils coordonnent les procédures de médiation et promeuvent la médiation dans les Etats-membres
- ils servent d’observatoire et de relais des réclamations des consommateurs européens et d’éventuels dysfonctionnements du marché intérieur auprès des instances nationales et européennes
> Voir les adresses des Centres européens dans chaque pays de l'UE
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| | Le CEC France réalise régulièrement des brochures et mini guides pratiques pour les consommateurs européens.
 | | L'accès aux soins dans l'Union Européenne [02/10]
Que faire si vous tombez malade dans un autre pays de l'Union Européenne ? Serez-vous pris en charge ? Comment être remboursé dans votre pays ?
Quel est le rôle de la carte européenne d'assurance maladie ? > Téléchargez la brochure |
 | | Un litige ? Pensez au règlement amiable [12/09]
Vous rencontrez des difficultés avec un professionnel. Votre réclamation vous semble fondée mais vous ne savez pas comment réagir pour obtenir gain de cause.
Dans certains cas, la médiation et les autres modes de résolution amiable des litiges peuvent constituer une alternative à la voie judiciaire souvent longue et coûteuse.
Quelles sont ces procédures de règlement amiable ? A qui faut-il s’adresser ? Comment cela fonctionne-t-il ? > Téléchargez la brochure |
 | | Accident automobile en Europe : comment réagir [07/09]
Un accident automobile n’est jamais une situation facile à gérer, et encore moins lorsqu’il survient à l’étranger.
Vous trouverez dans ce guide quelques conseils pratiques qui faciliteront vos démarches en cas d’accident dans un autre pays de l’Union européenne. > Téléchargez la brochure |
 | | Louer un véhicule en Europe [06/09]
Se déplacer librement pendant les vacances grâce à un véhicule de location... C‘est une bonne idée mais quelques conseils pratiques sont utiles pour louer en toute quiétude. Cette brochure répond à de nombreuses questions :
A quoi dois-je faire attention lorsque je loue un véhicule ? Quels sont les termes et conditions du contrat ? En cas d’accident, que dois-je faire ? A quoi faut-il faire attention pour une restitution correcte ? > Téléchargez la brochure |
 | | Passagers aériens : voyagez malin ! [07/08]
Enfin les vacances ? Vous voyagez régulièrement en avion ? Voici quelques conseils pratiques pour voyager en toute quiétude. > Téléchargez la brochure |
 | | Conseils pour acheter en ligne sur un site étranger
Acheter sur un site étranger peut offrir des avantages mais les droits du consommateur ne sont pas partout les mêmes ! Nous vous donnons quelques conseils utiles dans cette brochure. > Téléchargez la brochure |
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Acheter un véhicule en Europe [06/07]
Les différences de prix sont encore importantes sur le marché européen de l’automobile et les bonnes affaires toujours possibles. Comment dénicher et acheter en toute sécurité le véhicule désiré, c’est ce à quoi répond cette brochure. Démarches à suivre et précautions à prendre.
> Téléchargez la brochure |
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Vos achats en allemagne [04/07]
Cette brochure a pour principal objectif d’informer le consommateur sur ses droits, et sur les conditions de son achat en Allemagne. Le prix ne doit pas être le seul élément déterminant. Il faut également veiller à la qualité du produit, au service après-vente et aux garanties offertes...
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