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Pour bien choisir et utiliser les services de la téléphonie fixe, mobile
et internet au quotidien.
En quelques années, le secteur des communications électroniques a changé de visage : arrivée de nouveaux acteurs sur le marché, foisonnement des technologies, des usages
et des offres, convergence des services de téléphonie fixe, mobile et internet.
Face à la quantité d’offres disponibles et à la technicité croissante des équipements,
le consommateur se doit d’être encore mieux informé pour pouvoir exercer son choix.
Dans ce but, les professionnels du secteur, les associations de consommateurs et les pouvoirs publics ont travaillé ensemble pour donner naissance à ce guide.
Ses fonctions :
- apporter des repères et mettre le "monde" des communications électroniques
à la portée de tous
- donner des conseils pratiques pour vous aider à choisir et à gérer vos services
au quotidien.
(*) édité par le Conseil National de la Consommation
Au sommaire :
1/ Comment ça marche ?
> Téléphonie fixe
> Téléphonie mobile
> Internet
2/ Questions pratiques
Avant/Choisir
> Mes besoins
> Ai-je techniquement accès aux services choisis ?
> Quels sont les équipements nécessaires ?
> Quel est le coût global des services ?
> Où et comment puis-je acheter ?
> Quelles précautions puis-je prendre ?
Avant/Souscrire
> Quelles sont les conditions pour souscrire ?
> Quels sont les engagements de mon opérateur ?
> Quels sont mes engagements ?
Pendant/Gérer le quotidien
<> Comment contacter mon service clients ?
> Comment gérer mes services et mes options ?
> Ma facture
> Comment suivre ma consommation ?
> Les conditions de l'offre peuvent-elle évoluer ?
> Que faire quand "ça ne fonctionne pas" ?
> Comment régler un litige ?
> Si je veux céder mon contrat d'abonnement ?
Pendant/Gérer les événements
> Que faire en cas de perte ou de vol de téléphone mobile ?
> Comment utiliser mon téléphone mobile à l'étranger ?
> Quelles sont les démarches en cas de déménagement ?
> Comment réagir face aux abus et aux fraudes ?
3/ Pour en savoir plus
> Le dégroupage d'une ligne téléphonique
> Les débits sur internet
> Les équipements à domicile
> Communications électroniques et accès à la télévision
