Acheter un billet de train, des vêtements, des livres, des produits high-tech déstockés, faire tirer ses photos sur papier, c’est facile avec Internet. Le consommateur peut accéder à une offre mondiale, comparer les prix, commander aisément en quelques clics, à tout moment du jour et de la nuit, sans avoir à se déplacer. Le commerce électronique (
1) connaît une croissance constante (
2). Les cyberconsommateurs sont en effet de plus en plus nombreux à l’utiliser pour acheter ou pour vendre.
Ce mode d’achat, complémentaire des canaux de vente traditionnels, présente de nombreux avantages. Mais il peut aussi présenter quelques inconvénients, voire cacher certains pièges. C’est pourquoi cette fiche pratique expose les règles auxquelles sont soumis les professionnels, et dispense conseils et informations sur les recours en cas de litige avec un cybercommerçant.
