Depuis le 21 mai, les consommateurs peuvent changer d’opérateur de téléphonie sans changer de numéro, gratuitement et dans un délai de 10 jours maximum. Aujourd’hui, les premières demandes sont effectives et Familles Rurales constate déjà des dérives.

En effet, la communication des différents opérateurs prête à confusion, manque de précisions et s’avère parfois erronée. Ainsi, un certain nombre d’entre eux se félicite d’offrir la portabilité (alors qu’elle est obligatoirement gratuite) et d’autres rappellent la nécessité de décompter les 10 jours du délai de préavis prévu contractuellement.

Les quatre principales caractéristiques de la portabilité sont :

La gratuité : tout abonné, dont la période minimale d’engagement (12 ou 24 mois généralement) est dépassée, a la faculté de plein droit sans frais de porter son numéro vers l’opérateur de son choix.

L’universalité : tous les opérateurs sont soumis aux mêmes obligations, les nouveaux opérateurs virtuels (type Debitel, NRJ, Mobisud, Télé 2 ...) comme les opérateurs historiques (SFR, Bouygues, Orange).

La simplicité : après avoir obtenu sur simple demande auprès de son opérateur (dit « donneur ») son code confidentiel destiné à vérifier l’identité du titulaire de la ligne (comparable à un RIB), le consommateur n’a pour seule formalité que de formuler sa demande de portage auprès de l’opérateur choisi (dit « receveur »).

La rapidité : en 10 jours maximum, le changement doit être effectif. Aucun préavis plus important ne peut être opposé. Cet avantage se limite néanmoins aux abonnés souhaitant garder leur numéro. Pour les autres, l’effectivité de la résiliation dépendra du préavis prévu dans le contrat (souvent un mois).

Familles Rurales reste attentif et ne manquera pas de rappeler à l’ordre les opérateurs qui n’appliqueraient pas le décret alors qu’ils ont bénéficié d’une prorogation pour sécuriser un maximum ce procédé. Ils n’ont donc aucun droit à l’erreur !