1 500 particuliers ont été interrogés sur leurs connaissances de l’ouverture à la concurrence des marchés de l’énergie : EDF et GDF-Suez sont-ils une même entreprise ou des entreprises concurrentes, quelles sont les caractéristiques du tarif réglementé, vous parait-il facile de changer de fournisseur, est-ce payant … Autant de questions permettant d’évaluer le niveau de connaissance sur le sujet.
Et le résultat est inquiétant. Après 4 ans d’ouverture du marché, un tiers seulement des consommateurs connait les tarifs réglementés, le rôle des gestionnaires de réseau n’est identifié que par 40 % d’entre eux et la moitié pense que le changement de fournisseur est payant. Et si 60 % des consommateurs perçoivent l’ouverture de marché de façon positive, plus de la moitié n’y voient pas d’avantage particulier.
Pour pallier ce manque de connaissances, le Médiateur national de l’énergie, qui finance pour moitié le site http://www.energie-info.fr/ avec la Commission de Régulation de l’Energie, cherche par de nombreux moyens à améliorer l’information des consommateurs. Il vient de créer une base de jurisprudence en mettant en ligne sur son site les décisions de justice dans le secteur de l’énergie. En construction, cette base est déjà accessible et devrait permettre aux consommateurs et aux associations qui les soutiennent de faire davantage valoir leurs droits.
Stéphanie Truquin, Economiste
Pour en savoir plus
Le baromètre sur l’information des consommateurs concernant l’ouverture des marchés de l’énergie
La base de jurisprudence du Médiateur national de l’énergie
Le dossier de l'INC sur les marchés de l’énergie |
