Quels sont vos droits et vos obligations en matière de consommation sur internet ?

A l'approche des fêtes de fin d'années, de nombreux achats sont effectués sur Internet.

Pour vous aider à faire vos courses en toute tranquillité, l'INC met à votre disposition divers documents. Alors, téléchargez nos fiches pratiques et juridiques et visualisez nos dernières émissions CONSOmag.


Infos pratiques et juridiques 

> Acheter sur internet - Questions-réponses > Les délais de réflexion > Les pratiques commerciales trompeuses : la publicité mensongère  > Le refus de vente > Information des consommateurs sur les prix

Emissions CONSOmag

Achats sur Internet : la contrefaçon des médicaments	Achats sur Internet : les contrefaçons	Les délais de livraison pour la vente à distance
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Le e-commerce de proximité	Les sites Internet de santé	Apprendre à consommer avec Internet
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Le Forum des droits sur l’internet vient de publier son guide des achats en ligne. Cette nouvelle édition propose des conseils pratiques sur le choix du site internet mais aussi sur le processus de commande afin de payer en toute sécurité et de suivre sa commande. Le guide permet de connaître également les recours en cas de retard de livraison ou de livraison défectueuse.

> Télécharger le guide

Au sommaire ACHETER SANS SE TROMPER Que puis-je acheter sur l’internet ? Quel site choisir pour mes achats en ligne ? BIEN PASSER MA COMMANDE Le processus de commande Comment payer ? RECEVOIR LE PRODUIT QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME ? ACHETER OU VENDRE SUR PLATE-FORME ZOOM SUR l’achat gagnant ! RESERVER UN VOYAGE EN LIGNE COMPARER LES PRIX Savoir utiliser les comparateurs

Ce guide pratique est soutenu par le ministère de l’économie, de l’industrie et de l’emploi, l’Institut national de la consommation (INC), la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) et l’Union nationale des associations familiales (Unaf).