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Derniers jours pour saisir le médiateur des voyages annulés
Les voyageurs lésés par l’éruption du volcan islandais doivent se dépêcher : Thierry Baudier recevra les plaintes jusqu’au 21 juin. Pour l’instant, 1 760 dossiers ont été reçus. Mais près de 40 % d’entre eux ont été jugés irrecevables… ou redirigés vers le Centre européen des consommateurs.
 Si vous faites partie des « victimes » du nuage de cendres de l’Eyjafjöll, il ne vous reste plus que quelques jours pour saisir le médiateur des voyages annulés. Thierry Baudier a annoncé qu’il n’accepterait plus aucune plainte au-delà du 21 juin. Pour les dossiers transmis par courrier, le cachet de la Poste fera foi.
Plus de 11 000 appels reçus sur la plateforme téléphonique
Nommé suite à la fermeture de l’espace aérien en avril, le médiateur a pour mission le traitement des litiges entre consommateurs et opérateurs de tourisme (compagnies aériennes et voyagistes). Il vient de livrer un premier bilan de son action.
En quelques semaines, il a reçu plus de 11 000 demandes d’information au 0800 000 402, la plateforme téléphonique dédiée. À la date du 8 juin, il avait résolu 50 dossiers sur les 1 760 reçus. Près des deux tiers des saisines ont été effectuées via son site web. La fin de sa mission est prévue le 31 juillet.
Il doit recevoir de nouveau les associations de consommateurs et les organisations professionnelles.
Environ 40 % des dossiers reçus ont été déclarés irrecevables – soit parce qu’ils étaient incomplets, soit parce qu’ils ne relevaient pas du champ du médiateur. Thierry Baudier explique qu’il renvoie une partie des litiges vers le Centre européen des consommateurs France ; il s’agit de certains « dossiers transfrontaliers », et des cas concernant une compagnie aérienne européenne mais non française – souvent des vols à bas coût. En revanche, le médiateur traite des dossiers concernant des voyagistes européens non français.
Des modalités de saisine à respecter scrupuleusement
Les modalités de la saisine du médiateur doivent être bien respectées : reportez-vous à notre mode d’emploi. Une fois saisi, Thierry Baudier peut demander une explication au professionnel, qui a deux semaines pour lui répondre.
Quelques dossiers difficiles vont faire l’objet de recommandations ou d'avis ; les premiers sont attendus mi-juin.
Le recours aux tribunaux reste évidemment valable
Rappelons que les personnes ayant déjà saisi un juge ne peuvent plus se tourner vers le médiateur. De la même façon, si vous choisissez de saisir le médiateur, vous ne pouvez pas engager parallèlement une action en justice.
En revanche, si l’issue de la médiation ne vous convient pas, ou si vous ne pouvez pas saisir le médiateur avant la date butoir du 21 juin, il est toujours possible de saisir le juge de proximité pour les litiges allant jusqu’à 4 000 €, le tribunal d’instance pour ceux allant jusqu’à 10 000 €.
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