Echange et remboursement d'un billet de train : les règles changent !


C'est officiel ! Depuis le dimanche 1er mai 2016, la SNCF a changé sa politique commerciale. Désormais, tout échange ou tout remboursement d'un billet de TGV ou de train INTERCITÉS à réservation obligatoire peut aller jusqu'à 15 euros. Le voyageur va se voir appliquer de nouveaux tarifs selon qu'il détient ou non une carte de réduction. Explications. 


Lors de l'achat d'un billet de train, le futur voyageur a le choix entre plusieurs tarifs qui lui permettont en cas d'impossibiilté de voyager, soit d'échanger son billet, soit de se faire rembourser. Cependant, attention aux tarifs préférentiels qui, étant plus avantageux, ne sont ni modifiables ni remboursables.

 

Par ailleurs, la SNCF précise sur son site internet que, si le voyageur a acheté un voyage avec correspondances (trajet sans et avec réservation), ce sont les conditions du trajet avec réservation qui s’appliquent. 

 

1 - Echange de billet pour un train à réservation obligatoire

2 - Remboursement de billet pour les trains à réservation obligatoire

3 - Quelle communication de la part de la SNCF ?

 

 

1 - Echange de billet pour un train à réservation obligatoire

Les frais liés à l'échange de billet sont liés aux conditions du billet lui-même. Les voyageurs porteurs d'une carte de réduction vont se voir appliquer une politique commerciale d'échange privilégiée. En voici les détails ci-dessous. 

 

"Tarifs Loisir"
Il existe des niveaux différents d'application de frais :

 

  • jusqu’à 31 jours avant le départ : échange gratuit ;

  • à partir de 30 jours avant le départ et jusqu’à deux jours avant le départ : retenue de 5 € par trajet et par personne ;

  • la veille et le jour du départ (avant l’heure du départ) : retenue de 40 % avec un montant minimum de 5 € et maximum de 15 € sur TGV et 12 € sur INTERCITÉS, par trajet et par personne ;

  • jusqu’à une heure après le départ du train : échange toujours possible avec une retenue de 15 € sur TGV et 12 € sur INTERCITÉS dans les gares et boutiques SNCF de la ville du départ du trajet réservé pour un nouveau titre comportant le trajet initial (hors agence de voyage et exception à Paris où l’échange est possible seulement dans la gare de départ) ;

  • une heure après le départ du train : non échangeable avec retenue de 100 %.  

 

Billets Loisirs émis avec une carte de réduction

Pour les voyageurs titulaires d'une carte de réduction telles que la carte week-end ou la carte séniors par exemple, voici les conditions d'échange :

 

  • ​jusqu’à deux jours avant le départ : échange gratuit ;  
  • la veille et le jour du départ (avant le départ) : retenue de 5 € par trajet et par personne ;

  • jusqu’à une heure après le départ du train : échange toujours possible avec une retenue de 5 €, dans les gares et boutiques SNCF de la ville du départ du trajet réservé pour un nouveau titre comportant le trajet initial (hors agence de voyage et exception à Paris où l’échange est possible seulement dans la gare de départ) ; 

  • après le départ du train : non échangeable avec retenue de 100 %. 

 

2 - Remboursement de billet pour les trains à réservation obligatoire

Les voyageurs ne bénéficiant pas de carte de réduction vont se voir appliquer une politique commerciale de remboursement bien plus dure que les voyageurs porteurs de carte de réduction. En voici les détails ci-dessous. 

 

"Tarifs Loisir"

Il existe des niveaux différents d'application de frais pour tout remboursement :

 

  • jusqu’à 31 jours avant le départ : remboursement gratuit

  • à partir de 30 jours et jusqu’à deux jours avant le départ : retenue de 5 € par trajet et par personne ;

  • la veille et le jour du départ avant l’heure du départ : retenue de 40 % avec un montant minimum de 5 € et maximum de 15 € sur TGV et 12 € sur INTERCITÉS, par trajet et par personne ;

  • après le départ du train : non remboursable et retenue de 100 %.

 

Billets Loisir émis avec une carte de réduction ou aux conditions des tarifs Familles Nombreuses, Enfant Famille, Aller et retour populaires et familles de militaires :

  • jusqu’à deux jours avant le départ : remboursement gratuit ;
  • la veille et le jour du départ avant le départ : retenue de 5 € par trajet et par personne ;

  • après le départ du train : non remboursable et retenue de 100 %.
     

3 - Quelle communication de la part de la SNCF ?

La SNCF a publié sur son site internet, des copie écran pour que le voyageur s'y retrouve et soit informé en temps réel de ces nouveaux frais. En voici un extrait. 

 

 

 

 

Pour aller plus loin : 

> Les tarifs voyageurs 2016 de la SNCF mis à jour avec les nouveaux tarifs.

> Site internet de la SNCF 

> Voyager en train, fiche pratique de l'INC 

 

Laurine CARACCHIOLI, juriste à l'Institut National de la Consommation

 

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